Encuestas y formularios
Con Odoo puedes crear encuestas y formularios ilimitados sin salir del sistema, y aprovecharlos donde de verdad sirven: medir la satisfacción de un cliente al cerrar una incidencia, evaluar una formación o entender por qué se perdió una oportunidad.
La diferencia no está en la pregunta, sino en lo que ocurre después: la respuesta no acaba en un PDF suelto, sino vinculada al cliente, al ticket o al empleado que la originó, para que quien la va a usar la encuentre sin buscarla.
Cada respuesta queda vinculada a quien la dio y al motivo que la originó: el cliente, el ticket o el empleado. No hay que rebuscar después.
Una misma herramienta cubre desde la encuesta que se dispara sola al cerrar un ticket hasta el formulario de captación publicado en la web.
Envío automático al cerrar un ticket de soporte o al entregar un pedido, con la valoración entrando en la ficha del cliente.
Valoración de ponentes y contenidos tras una formación o un evento, con el resultado junto al resto de la organización.
Clima laboral y evaluaciones de desempeño desde recursos humanos, sin salir del sistema que ya maneja las ausencias.
Formularios publicados en la web cuyas respuestas entran como iniciativas en el CRM, listas para seguir.
Una encuesta en Odoo se sigue en cinco pasos, cada uno pensado para que el siguiente sea más fácil.
Bloques prediseñados y varios tipos de pregunta que quedan presentables sin tocar una línea de código.
Lógica condicional: las preguntas aparecen según lo respondido antes. Encuentas más cortas y con menos abandono.
Por correo con enlace personalizado y recordatorio automático a quien todavía no ha respondido.
Anónima o identificada, pública o solo por invitación, con límite de una respuesta por participante y fechas de apertura y cierre.
Gráficas por pregunta, comparativas entre periodos y exportación para un análisis más fino cuando lo necesites.
Tipos de pregunta, públicos y controles que hacen que una encuesta encaje en casi cualquier caso de uso.
Consejo de diseño: las encuestas de satisfacción con más de cinco preguntas pierden un buen número de respuestas. Empieza por una sola pregunta bien elegida con opción de comentario y profundiza después con quien ya haya respondido.
La encuesta no es el objetivo: es el dato que necesitas para decidir bien. Por eso lo importante es que cada respuesta aterrice en la ficha correcta y se pueda mirar junto al resto de la operación.
Las encuestas son una pieza más de la web que ya vive dentro del ERP. El siguiente paso es el boletín o newsletter.
