Chat en vivo
Habla con quien está visitando tu web ahora mismo y convierte la conversación en oportunidad o en ticket.
Habla con quien está visitando tu web ahora mismo y convierte la conversación en oportunidad o en ticket.
El chat en vivo permite hablar con quien está visitando tu web en ese momento. La ventana aparece en la página, tu equipo recibe el aviso y la conversación queda registrada junto al resto de la información del cliente.
No es una aplicación externa que hay que mantener aparte: es un módulo más del ERP, así que el histórico queda junto al cliente, a sus pedidos y a sus incidencias.
El visitante resuelve su duda sin llamar ni escribir un correo. La diferencia entre una venta y un abandono suele ser eso.
Lo que hace que la atención en vivo funcione sin depender de que nadie esté delante de una pantalla concreta.
El visitante resuelve su duda sin llamar ni escribir un correo. La diferencia entre una venta y un abandono suele ser eso.
La ventana se muestra según la página, el tiempo de permanencia o el país del visitante.
Atajos de teclado para lo que se repite: horarios, plazos de envío o condiciones de garantía.
Un operador, que además trabaja en el resto del sistema, atiende la web sin cambiar de aplicación.
A quién está navegando, en qué página se encuentra y qué ha consultado antes.
Puede lanzar él el mensaje o esperar a que el visitante escriba primero.
Cuando llega un mensaje, recibe el aviso aunque esté trabajando en otra parte del sistema, porque el chat es un módulo más de Odoo y no una aplicación externa.
La conversación queda vinculada a la ficha del cliente, con su histórico de pedidos y de incidencias.
La ventana puede recoger el mensaje y el correo del visitante para responder después, o derivar al foro y a la base de conocimiento.
Lo que cubre el chat cuando ya lo usas a diario.
Antes de activarlo: el chat solo mejora la percepción del cliente si hay alguien detrás. Un chat que nadie atiende es peor que no tenerlo. Define horario, responsables y qué se hace fuera de ese horario antes de publicarlo.
El chat es la última pieza de la integración web de Odoo. Puedes repetir el recorrido desde el portal web o volver al índice de la integración.
