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Gestión de campaña de marketing

El primer paso en la campaña de marketing es el anuncio formal del producto con muestra gratuita a personas que llenen el formulario de información. Seguidamente, 4-5 días después puede pedir una revisión de estos clientes seguida de una opción de compra. Además, puede dejar un formulario con su producto. A partir de todos estos clientes en los que se centró el anuncio se forman dos subconjuntos: los que respondieron a nuestra campaña por la compra o declarando interés y los que no respondieron a nuestra campaña.

Ahora, el conjunto que no respondió se convierte en nuestro objetivo y le enviamos otro correo electrónico solicitando retroalimentación y el motivo por la cual no quiso comprar. El equipo de ventas organiza una llamada a tener una interacción directa con el cliente. Los comentarios y las respuestas se graban y basados en ellas a un conjunto de clientes insatisfechos se les envía un formulario de sugerencia.

¿Cuáles son las preguntas en las que debe centrarse?

El diseño de cada campaña de marketing es sobre todo un proceso a largo plazo. El éxito de cualquier campaña depende de la investigación y la eficacia en la selección de los clientes en la campaña. Hay ciertas preguntas que cada vendedor siempre pide al diseñar su campaña:

  • ¿Cual sería nuestra campaña de marketing?
  • ¿Quién sería el público objetivo sobre el que nuestra respectiva campaña girará en torno a el?
  • ¿Cómo medimos la efectividad de nuestra campaña?

¿Cómo funciona la Campaña de Marketing en OpenERP?

La campaña en OpenERP se basa en el principio básico de la automatización de Prospectos. A través de ello, crea una ventaja basada en una respuesta específica por un cliente hacia un estímulo. Un ejemplo sería: Llenar el formulario de suscripción en tu sitio web o en base a las preferencias que él / ella seleccionó al crear su cuenta en los foros de discusión.

El primer paso es la definición de la campaña, es decir, la secuencia de pasos que llevaría a cabo en el transcurso del tiempo. En la definición de la campaña damos inicio a una serie de actividades en el módulo de Campaña de Marketing de OpenERP.

Basado en la automatización de prospectos, se definen la secuencia de pasos a seguir, los modos de creación y procesamiento y los costos de campañas. Así, después de cada actividad y en función de sus respectivos estímulos, se da inicio al próximo evento de la campaña respectiva.

¿Por qué es importante el Segmento?

Los dos puntos más importantes para que cualquier campaña tenga éxito es la adopción de una metodología concreta de ejecución y la elección del segmento correcto: un objetivo continuo de clientes a quien nuestra campaña será dirigida. Un inadecuado enfoque en el segmento daría lugar a que la campaña falle y nuestros esfuerzos lleguen a oídos sordos.

Utilizando la pestaña de segmento en el módulo de campaña podemos definir nuestro segmento con respecto a la Actividad de la campaña, ya que es posible que con cada paso hacia un nivel nuestro segmento se redujera en términos de número. También puede sincronizar los pasos de toda la campaña sobre la base de los segmentos definidos.

¿Cómo es la campaña de marketing relacionadas con CRM?

El módulo de campaña de marketing está estrechamente sincronizada con el módulo de CRM. Inicialmente, vamos a considerar el segmento que atendemos en la campaña como Prospecto. Se establecen las metas para cada campaña, que sería considerado como un estado deseado. Una vez que el Prospecto cumple nuestros criterios objetivos de metas nosotros cambiamos su estado para convertirlo en una Oportunidad (es decir, debemos dar un atención enfocada a los Prospectos). Una vez que el Prospecto cumple con nuestro objetivo final se le considera como un socio / cliente, y cerramos el Prospecto.

Vamos por un ejemplo más discreto con la campaña de marketing por correo electrónico a través de OpenERP para nuestra oferta de Software como Servicio.

Cada vez que alguien se suscribe a OpenERP en línea se llena un formulario que se convierte en un Prospecto de la campaña para ofrecer OpenERP Software como Servicio. Nuestro vendedor OpenERP Software como Servicio da inicio a la campaña de marketing mediante el envío de un correo electrónico de introducción de los servicios ofrecidos y agradecimiento a la suscripción a la prueba de un mes gratis. En base a la respuesta, nosotros planeamos si el Prospecto esta interesado en que se le ofrezca OpenERP Software como Servicio, recibir entrenamiento o comprar el libro OpenERP. Es significativo que estos sean nuestros subconjuntos y en base a sus señales enviemos un correo electrónico proporcionándole la información necesaria. Si responden el correo de vuelta con interés a lo planteado, se convierten en una oportunidad y, con la suscripción de nuestros servicios pasan a ser nuestros socios de negocios.

A falta de respuesta, se les envía otro recordatorio sobre la oferta después de una semanas de duración. Si todavía no ha respondido nuestro vendedor realiza una llamada voluntaria preguntando sobre sus necesidades. Por lo tanto, como en un diagrama de flujo podremos iniciar una actividad respectiva para cada señal posible. Las posibilidades de prospectos desatendidos es muy baja, y para cada prospecto se tiene un método predefinido de tratamiento que podemos medir con nuestros objetivos. Basados en las metas podemos evaluar la eficacia de nuestra campaña y analizar si existe una sala de mejora.

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Fabricación

Datos maestros

Listas de materiales maestros describe la lista de materias primas o subproductos que se utilizan para fabricar un producto terminado. La estructura jerárquica permite gestionar listas multinivel de materiales de varios niveles de los materiales.

Listas de componentes de los materiales componentes son componentes y sub-productos que se utilizan en las Listas de materiales maestros.

Rutas define la lista de operaciones que se realiza en un centro de trabajo de montaje o de fabricación de un determinado producto. Una lista de materiales puede ser vinculados a una ruta, que describe la forma de montaje o de fabricación del producto.

Los Centros de trabajo son unidades independientes dentro de la planta de fabricación, consistentes en una o varias personas y/o máquinas. Los Centros de trabajo se utilizan con el propósito de planificar la capacidad y hacer previsiones.

Fabricación OpenERP

Planificación

Calculo de temporizadores. El temporizador es el corazón del sistema del ERP en términos de planificación. Organiza las órdenes de fabricación basadas en las prioridades (sub-productos de fabricación, fechas requeridas, etc), lanzamientos de órdenes de compra para los componentes que faltan y asigna productos en stock.

La herramienta del temporizador es normalmente planificada para ser lanzada de forma automática una vez al día. Esta frecuencia se puede ajustar según los sectores de su empresa y sus necesidades. También puede ejecutarse de forma manual en caso de ser necesario.

Fabricación

Órdenes de fabricación describe la lista de materias primas que se utilizarán para cada etapa de producción. La materia prima puede ser consumida de una sola vez o de forma progresiva durante el proceso de producción. Además OpenERP proporciona una gestión de desechos, la producción parcial también es posible.

Las Órdenes de compra programarán una propuesta para la adquisición automática del producto que necesita reposición. Esta contratación iniciará una tarea, ya sea una forma de orden de compra para el proveedor, o una orden de producción dependiendo de la configuración del producto.

Las Órdenes de trabajo son operaciones de fabricación requeridas para producir o ensamblar productos. Las diferentes Órdenes de trabajo tienen diferentes efectos sobre los costes de fabricación y planificación, en función de la carga de trabajo disponibles.

Control

Abastecimiento en excepción. En el proceso de planificación de los requerimientos de material (MRP), las órdenes de abastecimiento se crean para lanzar órdenes de producción, órdenes de compra, distribución del inventario, etc… Las Órdenes de abastecimiento se generan de forma automática por el sistema y a menos que haya un problema, el usuario no recibirá ningún tipo de notificación.

En caso de problemas, el sistema lanzará algunas excepciones de abastecimiento para informar al usuario sobre los problemas de bloqueo que deben resolverse de forma manual (como por ejemplo la falta de estructura de Lista de materiales (LdM) o falta de proveedor).

Informes

Carga del centro de trabajo” es una proyección de cargas en un centro de trabajo para un determinado período. La carga se expresa en horas (para recursos humanos) o ciclos (para máquinas)

“Variación del valor semanal de las existencias” permite seguir la evolución del valor de las existencias, de acuerdo al nivel de las actividades de fabricación (consumo de materias primas, producción de productos terminados, estimación del valor añadido de las existencias) a medida que avanzan en el proceso de transformación.

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Recursos Humanos

Hojas de Gestión

A continuación, analizaremos que es lo que nos ofrece OpenERP a la hora de la gestión de los recursos humanos.

OpenERP le permite definir varios tipos de complementos (vacaciones pagadas, enfermedad, etc…) y gestionarlos ya sea a nivel de empresa, a nivel de departamento o en una base de caso por caso (por ejemplo: tiempo de compensación por las horas extra). Deja peticiones que pueden ser registradas por los empleados y validadas por sus directores. Cada empleado puede comprobar fácilmente sus últimos días antes de la codificación de una solicitud. Una vez que una solicitud de licencia se valida, aparece automáticamente en la agenda del empleado.

OpenERP Recursos Humanos

Seguimiento del tiempo

El seguimiento del tiempo se basa en dos conceptos principales: asistencias y tabla de tiempos.

“Asistencia” realiza el seguimiento del tiempo empleado por un empleado en la oficina. Los empleados pueden acceder y salir de forma manual. Este proceso se puede automatizar conectando una máquina externa para el control de la asistencia a través de los webservices de OpenERP.

Las hojas de asistencia siguen el tiempo utilizado por un empleado en un proyecto determinado. Los empleados pueden rellenar un parte de horas periódicamente (sobre una base semanal o mensual, por ejemplo) e indicar el tiempo dedicado a diferentes proyectos y/o cuentas analíticas. Al vincular la tabla de tiempos, costos por hora y una contabilidad analítica, un director puede realizar un seguimiento de los costes gastados en un proyecto determinado. Las hojas de asistencia también se puede utilizar en ciertas industrias para calcular los cargos a facturar al cliente final.

Gastos

Para los gastos de los recursos humanos, OpenERP ofrece una solución completa para gestionar los gastos de los empleados. Durante el transcurso del mes, los empleados registran sus gastos. Al final del mes, su director valida sus hojas de gastos. El coste se asigna en los proyectos y las cuentas analíticas. En contabilidad se valida la propuesta de las entradas y los gastos de los empleados pueden ser reembolsados. La compañía también puede repercutir a los clientes los gastos de los empleados al final del proceso.

Proceso de evaluación

Cada empleado puede ser asignado a un plan de evaluación. El plan define la frecuencia y la forma en que las evaluaciones periódicas del personal son gestionadas. OpenERP le permite elegir entre varios tipos de procesos de evaluación: ascendente, descendente, autoevaluación y evaluación final del gerente.

“Peticiones de entrevistas” se generan automáticamente por OpenERP según el plan de evaluación del empleado. Cada director, y eventualmente compañeros reciben correos automáticos y peticiones para llevar a cabo una evaluación de un empleado determinado.

Contratación

Las consultas entrantes de trabajo pueden ser gestionadas integrando OpenERP con una dirección de correo electrónico. Cada correo electrónico enviado a una dirección especial dedicada (por ejemplo, trabajos@suempresa.com) crea automáticamente una solicitud de demandante y enlaces a los archivos adjuntos, como un CV. OpenERP le permite crear y administrar su propio proceso de contratación permitiéndole definir cada paso en el proceso. También puede definir correos automáticos que se enviarán al solicitante en cualquiera de los pasos de contratación (por ejemplo, un acuse de recibo en la fase de recepción o un escrito de rechazo en la fase de cierre). Ya no tendrá que preocuparse de mantener actualizados a los candidatos sobre su posición en el proceso de contratación.

Informes

Multitud de informes sobre los tiempos y seguimientos de los empleados son proporcionados. El sistema de informes está completamente integrado con el módulo de contabilidad. Le permite establecer una gestión por asunto y generar las facturas basadas en costes (recursos humanos, gastos …). También puede generar informes de beneficios de hojas de asistencia y analizar el rendimiento del personal.

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