OpenERP cuenta con una potente herramienta de gestión de casos y solicitudes que puede ser usada para seguir diferentes tipos de operaciones: oportunidades comerciales; solicitudes de proveedores o quejas; solicitudes de asistencia; comunicaciones de ayuda en linea; solicitudes internas; entre otras.

Con esta herramienta Ud. podrá:

• Presentar, asignar, priorizar, transmitir solicitudes a otros estamentos de la organización;
• Enviar recordatorios;
• Analizar el grado de satisfacción de los terceros;
• Crear comentarios privados no visibles para los usuarios finales;
• Realizar búsquedas;
• Ver un historial completo por solicitudes;
• Gestionar gastos e ingresos estimados con sus probabilidades;
• Generar referencias múltiples a otros recursos de OpenERP.

Algunas peticiones pueden ser enviadas automáticamente según diversos criterios. Por ejemplo: si un vendedor hace una promoción mayor del 20%, OpenERP envía automáticamente una petición al Jefe de Ventas para obtener una confirmación.